I dette kurset vil du få innblikk i hvordan du kan knytte kundene til deg på en enda bedre måte. Du vil få konkrete tips og metoder for hvordan kunden vil oppleve deg som særdeles verdifull. I løpet av kurset får du innsikt i hvordan gå fra teori til handling. Du vil lære å bli tryggere, i tillegg få kunnskap i hvordan formidle din kunnskap på en måte, hvor du blir hørt. Din evne til å kommunisere og få skapt verdier for kundene vil bli enda viktigere i fremtiden. Nå kan du være i forkant, og glede deg til fortsettelsen. 

Målgruppe

Kurset passer for alle som jobber med tjenesteyting og som har direkte og indirekte kundekontakt og som ønsker og få synliggjort verdien i større grad overfor sine kunder. Du har lyst å utvikle deg selv og ser verdien av å utvikle kompetansen rundt din kommunikasjon og formidlingsevne. Kurset blir spesielt vinklet opp i mot regnskapsbransjen, men passer også for andre bransjer.

Innhold

• Forstå kommunikasjon på et dypere plan
• Hva er verdifullt for kunden?
• Fortelle eller stille spørsmål?
• Sannheter og overbevisninger
• Rådgivning eller sparringspartner?
• Synliggjøre verdien for kunden
• Relasjonen er avgjørende 
• Dyrt eller koster mer?
• Psykologiske prinsipper
• Forventningsavklaring med kunden
• Slik trener jeg for å bli enda bedre

Gjennomføring

Kurset består av både forelesning, praktiske øvelser samt gruppeoppgaver. Deltakerne vil få være delaktig i diskusjons- og refleksjonsoppgaver.

Pris

Medlem: 3100,-
Ansatt i medlemsbedrift: 3300,-
Normalpris: 4100,-
* Pris for servering og mva tilkommer