I dette kurset vil du få innblikk i hvordan du kan knytte kundene til deg på en enda bedre måte. Du vil få konkrete tips og metoder for hvordan kunden vil oppleve deg som særdeles verdifull. I løpet av kurset får du innsikt i hvordan gå fra teori til handling. Du vil lære å bli tryggere, i tillegg få kunnskap i hvordan formidle din kunnskap på en måte, hvor du blir hørt. Din evne til å kommunisere og få skapt verdier for kundene vil bli enda viktigere i fremtiden. Nå kan du være i forkant, og glede deg til fortsettelsen.
Målgruppe
Kurset passer for alle som jobber med tjenesteyting og som har direkte og indirekte kundekontakt og som ønsker og få synliggjort verdien i større grad overfor sine kunder. Du har lyst å utvikle deg selv og ser verdien av å utvikle kompetansen rundt din kommunikasjon og formidlingsevne. Kurset blir spesielt vinklet opp i mot regnskapsbransjen, men passer også for andre bransjer.
Innhold
- Forstå kommunikasjon på et dypere plan
- Hva er verdifullt for kunden?
- Fortelle eller stille spørsmål?
- Sannheter og overbevisninger
- Rådgivning eller sparringspartner?
- Synliggjøre verdien for kunden
- Relasjonen er avgjørende
- Dyrt eller koster mer?
- Psykologiske prinsipper
- Forventningsavklaring med kunden
- Slik trener jeg for å bli enda bedre