Fra hotell og reiseliv til kvalitetsansvarlig for 32 regnskapsførere!
Slik lyder det krytallklart fra Elisabeth Sætre (56) hos Kantall på Lillehammer. Hun deltok på det første sertifiseringsprogrammet for kvalitetsansvarlige til Regnskap Norge. Det var i fjor høst – og Elisabeth sitter igjen med verdifulle erfaringer.
Manglet i bransjen
– Jeg var aldri i tvil om å være med, fordi jeg synes det er samlende og bra. Det er noe bransjen har manglet, og det er viktig for å få konkretisert rollen og forventningene til vi som er kvalitetsansvarlig. Jeg opplever at kommunikasjon er sentralt i rollen vår, både i forhold til kolleger, ledere og kunder, og at det er utfordrende å synliggjøre verdien av kvalitetsarbeid overfor kundene. Sertifiseringen er med på å løfte rollen vår. Det er viktig også med ledelsesforståelse for ansvaret som ligger i kvalitetsstyring, mener Elisabeth.
Hun opplevde sertifiseringen som nyttig, vel vitende om at hun og de om lag 30 andre deltakerne var «prøvekaniner» for nyvinningen. – Alt må gå seg til underveis, og med en enda tydeligere forventningsavklaring kan deltakere på neste sertifisering glede seg!
Mye «her og der»
Som kvalitetsansvarlig har Elisabeth lenge etterlyst bedre og mer helhetlige systemer. – Jeg opplever at det er mange ulike løsninger, maler og oppdragsstyringssystemer, men ingen samlet plattform. Det er mye «her og der», og det blir tungvint når man må hente verktøy fra flere steder. Jeg håper sertifiseringsprogrammet kan bidra til å strukturere rollen og avdekke nødvendige verktøy.
Den statsautoriserte regnskapsføreren er både kvalitetsansvarlig og hvitvaskingsansvarlig for de 32 ansatte hos Kantall, som betjener 620 kunder. Selskapet ble i fjor solgt til Admento-gruppen.
Sympati med kundene
– Jeg kjenner på ansvaret, kanskje litt ekstra nå som vi har en daglig leder som ikke er regnskapsfører. Det er stort ansvar regnskapsførere har for kundene våre. Det å være kvalitetsansvarlig er en umulig oppgave uten definerte rutiner med gode systemer. Jeg pleier å si at står det ikke på en fristliste, så får jeg ikke gjort det, sier Elisabeth og fortsetter:
– Jeg har sympati for kunder som sitter alene med ansvar for alt administrativt. Viktigheten av gode rutiner og systemer for å lette arbeidsmengden er grunnleggende. Struktur og kvalitet gjør det mulig å bruke energien på å være en god regnskapsfører og støttespiller for kundene, sier Elisabeth.
Hennes vei til regnskapsbransjen startet ikke med en klar plan. Elisabeth studerte opprinnelig internasjonal markedsføring på BI, men at mangel på relevante jobber førte henne inn i administrative oppgaver og regnskap innen hotell og reiseliv – og som økonomiansvarlig i et bilbergingsfirma. Etter hvert ble det mer regnskap, og hun oppdaget gleden ved faget. Savnet etter et fagmiljø førte Elisabeth til et regnskapsbyrå, hvor hun tok tilleggsfag og ble autorisert regnskapsfører.
Elisabeth engasjerte i gruppesamtalene under sertifiseringsprogrammet for kvalitetsansvarlige.
Mindre kontroll
Med solid erfaring som kvalitetsansvarlig har Elisabeth en klar oppfatning av rollen som kvalitetsansvarlig videre i bransjen.
– Rollen har tradisjonelt vært fokusert på kontroll, men jeg håper at det kan bli mer tilrettelegging fremover. Det er behov for bedre systemer og en vridning bort fra kun kontroll til å gjøre oppdraget enklere for regnskapsførerne, mener hun.
Elisabeth påpeker at bransjen har gått fra å sitte på hvert sitt cellekontor til å jobbe i team og på tvers av oppdrag. Nye krav og kompetansebehov, blant annet innen personvern og hvitvasking, har gjort rollen mer kompleks. Endringsvilje varierer, og de mest erfarne rådgiverne synes ofte det er fremmed å endre arbeidsmåte.
Stolt av arbeidsplassen!
– Det er en generell frustrasjon over systemer og krav, men vi det er nødvendig for å møte fremtidens utfordringer, sier hun.
Tross for endringer, oppkjøp og nye krav, er Elisabeth stolt av arbeidsplassen og byrået, som har eksistert i 35 år og hatt stabil arbeidskraft. Hun beskriver det som litt sårt å selge, men ser samtidig at det er nødvendig for å vokse og møte nye markedsbehov.
– Jeg ser frem til at rollen som kvalitetsansvarlig blir tydeligere og mer tilrettelagt, med bedre verktøy og systemer. Jeg håper på en bransje der kvalitetsarbeidet blir verdsatt både internt og eksternt, og at forståelsen for ansvaret og innsatsen øker hos ledelsen, oppdragsansvarlige og kunder. Endringene vil eskalere, og det kreves både kompetanse, samhandling og gode løsninger for å møte fremtidens krav og utfordringer!
– Jeg er stolt av den jobben vi kvalitetsansvarlige gjør hver eneste dag, sier Elisabeth.