I ukens episode møter vi Ole Christian Apeland, daglig leder i kommunikasjonsbyrået Apeland. Byrået har gjennomført årets omdømmeundersøkelse på vegne av Regnskap Norge.
Undersøkelsen viser at regnskapsbransjen beholder sitt solide omdømme. Bransjen får en omdømmescore på 67 (av 100) og kommer bedre ut enn blant annet revisjons-, IT- og advokatbransjen.
Men hva ligger egentlig bak resultatene?
Omdømme skapes av det du gjør
Apeland bruker Traction-metoden til å måle omdømme. Metoden undersøker om folk har tillit til, liker og er imponert over en virksomhet eller en bransje.
I podkasten forklarer han at et godt omdømme først og fremst skapes gjennom handlinger.
Primært handler det om hvordan man er, hvordan man agerer og hva man gjør.
Et godt omdømme gir velvilje. Kunder er mer åpne for å lytte, jobbsøkere blir mer interesserte, og virksomheten får større rom til å utvikle seg og ta nødvendige valg.
Omdømme gir deg handlingsrom. Du skal ha et så godt omdømme at du kan agere, sier Apeland-sjefen.
Vil KI styrke eller svekke tilliten?
Omdømmet til regnskapsbransjen er stabilt, men Ole Christian tror kunstig intelligens kan føre til større endringer i årene som kommer.
Vi har jo bare så vidt sett starten på KI, og jeg tenker at KI kommer til å bety noe for bransjen, enten positivt eller negativt.
I episoden diskuterer vi hvordan KI kan påvirke både tilliten til regnskapsføreren og rollen som rådgiver. Når teknologien effektiviserer tidkrevende oppgaver, kan regnskapsføreren få mer tid til å forstå kundens behov og gi relevante råd.
Det er en drøm hvis man klarer å løfte blikket og tenke: Jeg kan bli enda mer verdifull for kunden min, sier han.
Den personlige kontakten blir mer verdifull
Når store som små aktører får tilgang til den samme teknologien, kan nærhet og tilgjengelighet bli et viktig konkurransefortrinn.
Apeland-sjefen anbefaler små og mellomstore regnskapsforetak å definere hva de er særlig gode på. Det kan være personlig oppfølging, lokalkunnskap eller kompetanse innenfor bestemte bransjer.
Han fremhever også verdien av å ta vare på kundene man allerede har:
Det er hundre ganger enklere å ta vare på de kundene du har enn å gå ut og finne nye.
Selv om KI kan overta og effektivisere stadig flere oppgaver, mener Ole Christian at den menneskelige relasjonen fortsatt vil være avgjørende.
KI kan gjøre mye, men den kommer aldri til å ta deg i hånda eller se deg i øynene.
Dette får du høre mer om
I episoden snakker vi blant annet om:
Resultatene fra årets omdømmeundersøkelse
- Hva som skaper et godt omdømme
- Hvorfor bransjen vurderer seg selv mer positivt enn befolkningen
- Hvordan KI kan styrke eller svekke tilliten
- Regnskapsførerens muligheter som rådgiver
- Hvordan små regnskapsforetak kan konkurrere med de store
- Hvorfor eksisterende kunderelasjoner blir enda viktigere
Hør episoden av Regnskap Norge-podden der du vanligvis hører podkast!